Entrevista a Alexandre Dias da Cunha, João Paulo Cruz e Patrick Dias da Cunha, Comissão Executiva da Precision Portugal
18-03-2002
BREVE APRESENTAÇÃO DA MARCA PRECISION.
A Precision é um franchise de serviços de diagnóstico, manutenção e reparação automóvel. Os serviços prestados são multimarca e vão desde mudanças de óleo a diagnósticos de motor. As oficinas Precision são verdadeiros centros de tratamento automóvel, que se diferenciam pela tecnologia e pelo relacionamento com o cliente.
Com efeito, o modelo da Precision aposta forte na tecnologia e, em consequência, os seus centros são amplamente equipados. Esta aposta no know-how pressupõe uma elevada capacidade de formação dos técnicos.
Quanto ao relacionamento com os clientes, a Precision inspira-se na chamada distribuição moderna e introduz no sector da assistência automóvel a experiência da banca, das telecomunicações e da distribuição alimentar. A influência destes sectores é visível a vários níveis: no ambiente da loja, na política transparente de preços, nos pacotes e menus de produto e em toda a linguagem de comunicação utilizada pela Precision. Os Centros Precision colocam toda a atenção na satisfação do cliente, indo ao encontro das suas necessidades de conveniência, competência, transparência e simpatia.
QUAL É PARA SI, A DIFERENÇA ENTRE GERIR UMA MARCA EM FRANCHISING DE UMA OUTRA? Gerir um negócio em franchising significa, antes de mais, beneficiar de um vasto know-how, que na maior parte dos casos já foi testado, aperfeiçoado e consolidado durante
muitos anos. Significa, portanto, poder aproveitar as lições positivas e reduzir os erros.
De facto, o que caracteriza uma verdadeira marca de franchising é a existência de um modelo de negócio, composto por uma estratégia bem definida, por um conjunto rigoroso de sistemas e procedimentos e por uma forte imagem de marca.
No caso da Precision, por exemplo, o investimento inicial dos franchisados é “chave na mão” , isto é, inclui tudo o que é necessário para o centro começar a funcionar. Para abrir o seu centro, o franchisado disponibiliza um local - podendo, para o efeito, contar com o apoio da Precision - e efectua um investimento inicial único, que depende da dimensão do centro e que varia entre 150 e 250 mil Euros. A Precision trata do resto: projecto de arquitectura, construção, fornecimento de todo o equipamento técnico e de escritório, e decorado, sistema de informação, campanha de lançamento, apoio e formação nas áreas técnica, comercial, informática e marketing. Um Centro Precision é meio caminho andado para ter um negócio rentável.
Mas não basta ter um bom produto ou serviço para se ter sucesso. É importante que os clientes potenciais conheçam o centro e saibam que tem uma gama de serviços que vai ao encontro das suas necessidades. Esse é o papel do marketing. A Precision Portugal aposta forte na divulgação e promoção da marca e da sua rede de centros.
CONSIDERA O FRANCHISING UMA ALTERNATIVA AO COMÉRCIO TRADICIONAL?
O chamado comércio tradicional desempenha um papel importante no desenvolvimento económico do nosso país. No entanto, para poder contribuir para esse desenvolvimento e, sobretudo, para sobreviver, terá que se modernizar e adaptar às necessidades de consumidores cada vez mais exigentes. Nesse sentido, o franchising é uma alternativa ao dispor do comércio tradicional para este se modernizar, mas nunca será “uma alternativa ao comércio tradicional”. Dito de outra maneira, o franchising é um complemento e não uma alternativa ao comércio tradicional.
JÁ TINHA ALGUM TIPO DE EXPERIÊNCIA DE GESTÃO, QUE O AJUDASSE COMO MASTER FRANCHISADOR?
A equipa da Precision Portugal tem uma experiência muito diversificada e bem consolidada em diversas áreas de actividade. Na área técnica a equipa é constituída por profissionais experientes, formados em engenharia mecânica e com muitos anos de prática na gestão operacional de oficinas de marca. Os restantes sectores da empresa estão entregues a profissionais igualmente experientes, com uma sólida formação em gestão de empresas e com um passado rico em experiências no desenvolvimento e gestão de redes comerciais, marketing, sistemas e procedimentos e gestão financeira. A Precision Auto Care, a empresa norte-americana, escolheu Portugal para iniciar a sua estratégia de expansão europeia porque confiou nas capacidades técnicas e de gestão da equipa portuguesa que encontrou pela frente.
QUE CONSELHOS DÁ A QUEM PROCURA ENTRAR NO MUNDO DOS NEGÓCIOS, COMO FRANCHISADO DA PRECISION?
Para gerir com sucesso um Centro Precision não é necessário inventar nada; basta frequentar os cursos de formação da Precision, seguir os manuais de procedimentos e... acrescentar o seu toque pessoal. Com efeito, qualquer pessoa pode ser um franchisado Precision, mesmo que não tenha experiência no sector automóvel. Precisa apenas ter um forte interesse no negócio, alguma experiência em gestão, capacidade de liderança, preocupação genuína com a satisfação do cliente e rigor para cumprir procedimentos existentes. Se sente uma vocação especial para desenvolver um negócio próprio e se o seu perfil se enquadra nos critérios acima mencionados, então não hesite e entre em contacto connosco.
