Entrevista com Sr. Pedro Mega Director Geral para Portugal da MRW
20-02-2003
PORQUE É QUE OPTOU POR SER MASTER FRANCHISADOR?
Antes de mais, há que esclarecer que a Ibercourier, Lda não é um master franchise, mas sim a própria marca, através da sua casa-mãe, a operar em Portugal.
Assim, a opção de investir em Portugal foi, entre outras, a natural expansão, em função da proximidade e da necessidade do mercado português dispor de uma gama de serviços que até essa data não existiam.
Em Portugal, o mercado de courier, estava, em 1994, no início do seu período de abertura e de crescimento. A não existência de empresas no nosso país com o tipo de serviços e garantias que presta a MRW, bem como o facto de não haver nenhuma empresa com um método de expansão e, consequentemente, a implantação que se previa, fez com que a aposta fosse a de colocar em efectividade uma experiência de mais de 20 anos já existente em Espanha.
O QUE É QUE FAZ BASICAMENTE UM MASTER FRANCHISADOR?
O master franchisador é responsável pela gestão integral da rede, desde a sua expansão territorial, até ao controle diário dos níveis de qualidade de todos os franchisados, para além de ser o elo de ligação da rede estrutural da Marca em Portugal.
Cabe-lhe também a avaliação e implantação de novos serviços a serem comercializados, bem como dotá-la de todas as soluções estruturais e informáticas capazes de lhe permitirem diferenciar-se no seu sector.
QUAIS FORAM OS SEUS DESAFIOS QUANDO SE LANÇOU NO NEGÓCIO?
Na altura, como director de franchising, foi, sem dúvida, a necessidade de expandir a rede de lojas por todo o território nacional, seleccionando franchisados, visando uma implantação harmoniosa, mas que dotasse a rede de todos os meios para enfrentar um mercado concorrencial como é o dos transportes urgentes.
A avaliação de novos serviços para permitir o crescimento do negócio dos franchisados e conseguir parâmetros de qualidade e fiabilidade claramente acima da média, a que o mercado não estava habituado, e criar as condições para a aplicação de avanços tecnológicos importantes que diferenciam a rede tanto internamente, na sua forma de comunicação, como externamente na capacidade de resposta aos clientes. Foi esse outro dos objectivos estabelecidos.
O serviço urgente diurno apresenta-se como a clara prova disso, já que ao permitir a cobertura do país no mesmo dia da recolha, introduzia um factor diferenciador importante, pelo que havia que implantar mais franquias para ampliar e incrementar a qualidade dessa cobertura e dotá-las dos meios necessários para poderem ter capacidade de resposta às solicitações dos clientes.
JÁ TINHA ALGUM TIPO DE EXPERIÊNCIA DE GESTÃO, QUE O AJUDASSE COMO MASTER
FRANCHISADOR?
Tinha a experiência de muitos anos deste sector de mercado, desde comercial, passando por gestor de produto, até director comercial de uma multinacional do mesmo sector. Estive ainda ligado ao lançamento de uma nova empresa internacional do mesmo ramo de actividade e também à direcção comercial de uma outra multinacional que, embora não directamente ligada ao ramo, tinha muitos pontos em comum e que permitiu, conjuntamente com as anteriores, um acumular de experiências importante.
A partir daí, o dia a dia, a filosofia da empresa e o nosso próprio amadurecimento pessoal e profissional encarregam-se de determinar o caminho a seguir.
QUAIS SÃO PARA SI OS PONTOS ALTOS DE SER MASTER FRANCHISADOR?
O crescimento e a solidificação da rede, através do incremento da sua implantação nacional, com base num reconhecimento da notoriedade da Marca, face aos seus índices de qualidade e fiabilidade, a satisfação e a confiança dos nossos franchisados e dos nossos clientes.
O QUE É QUE VOCÊ FAZ NUM DIA TÍPICO?
Diariamente, tomamos o pequeno almoço na empresa, numa pequena reunião de vários departamentos, nos quais são focados assuntos do dia, situações por e a tratar, discussão de assuntos do expediente da empresa e também esta ou aquela anedota ou história bem contada.
O objectivo deste pequeno almoço é o facilitar a comunicação entre departamentos e o conhecimento, por parte de toda a estrutura, das situações que envolvem a empresa.
O dia a dia é composto por eventuais estudos e reuniões relativos, principalmente, aos quatro grandes projectos em que estamos envolvidos: ampliação do número de franquias a implantar em novos pontos do País, a instauração de um novo sistema informático, para agilizar todos os processos operativos da rede, a finalização da construção de uma nova sede junto à A1 em Vialonga com 3560 m2 e o processo de certificação do nosso sistema de franchising.
Se a tudo isto acrescentarmos as habituais visitas, de e a franchisados, e todas as situações da gestão corrente de uma rede de 54 lojas, obtém-se uma agenda preenchida, mas muito estimulante
