04-05-2005
Diga-nos porque é que escolheu o Franchising como modelo de negócio?
O Franchising tem varias vantagens entre as quais:
· Reconhecimento e credibilidade da marca internacional
· Sistema de negocio consolidado e com sucesso comprovado
· Crescimento e expansão territorial mais acelerada
· Crescimento do sistema no pais com menor esforço financeiro
· Maior dedicação e empenho por parte dos franchisados pelo facto de serem promotores, gestores e investidores.
Qual a sua opinião sobre o Franchising em Portugal?
O Franchising em Portugal, tem demonstrado um desenvolvimento e uma consolidação de acordo com as seguintes tendências:
· Nos últimos anos abrandou o crescimento do volume de negócios da maior parte das marcas
· Tem aparecido menor numero de novos conceitos em particular estrangeiros,
· O peso das marcas nacionais tem vindo a aumentar, quer em termos do numero de marcas assim como do volume de negócios. Alem disso algumas delas começam a dar passos importantes e decisivos na sua estratégia de internacionalização
· Consolidação das marcas em remos de numero de unidades franchisadas
· Desaparecimento de algumas marcas que não estavam devidamente estruturadas ou suficientemente capitalizadas
· Os sectores do comercio e da restauração tem perdido peso para o sector dos serviços
· Maior profissionalização do sector, com o crescimento dos volumes de negócios dos franchisados permitindo uma estrutura mais eficiente e eficaz
Em termos institucionais qual a sua opinião relativamente ao apoio/acompanhamento ao sistema/modelo de franchising? Há, de facto, apoios?
O Franchising em Portugal, não tem tido qualquer apoio institucional. É encarado como um formato de distribuição de negocio entre vários e não tem beneficiado de nenhum tratamento especifico ou especial. O formato do Franchising deveria ter alguns apoios financeiros ou de caracter legislativo, pelo facto de ser um factor importante de modernização do tecido empresarial e em especial do comercio. Em particular os conceitos de origem estrangeira, importam estruturas e sistemas de procedimentos dos países mais desenvolvidos.
Na sua opinião, neste período de crise económica qual (ais) o (s) benefícios da sua marca para o franchisado?
· Reconhecimento duma marca internacional com 25 anos
· Experiência dum sistema e duma rede nacional com 7 anos
· Valorização da qualidade e do sistema aos olhos do cliente final
· Estrutura de apoio por parte do Master ao nível da formação inicial, ajuda na preparação do negocio, acompanhamento do desenvolvimento do negocio do franchisado
· Sistemas informáticos criados especificamente para os franchisados da Molly Maid que lhes permite Ter um maior controlo do negocio e potenciar o seu crescimento
· Campanhas publicitarias a nível nacional e estrutura de marketing que beneficia de economias de experiência e de escala
· Filosofia e estratégia de Qualidade de Serviço e Fidelização do Cliente Final
· Enfoque em segmentos de clientela com bom poder de compra e que melhor resistem a períodos de crise económica
Na sua opinião, qual (ais) o (s) benefícios do seu serviço para o cliente final?
· Reconhecimento duma marca internacional com 25 anos
· Experiência dum sistema e duma rede nacional com 7 anos
· Serviço com total enfoque na confiança do franchisado e na qualidade do serviço prestado
· Serviço prestado por profissionais com formação adequada de devidamente Seguradas
· Garantia de Serviço
· Grande flexibilidade na gestão do serviço com caracter de regularidade
· O serviço inclui o fornecimento de produtos e equipamentos de limpeza
· Seguro de Responsabilidade Civil no caso de sinistros ocorridos na casa dos clientes
Que meios utiliza para promover o seu negócio e a sua marca?
A promoção da marca e do negocio da Molly Maid, é feita a dois níveis:
1. Nacional
· Publicidade na imprensa com enfoque no segmento alvo de clientes
· 808 101 101 – número nacional de atendimento
· Participação em Feiras e Exposições sectoriais
· Publicidade na Internet com Portais de conteúdos informativos
· Comparticipação e acompanhamento de Campanhas de âmbito local
· Parcerias com fornecedores de outros serviços ou produtos complementares a nível nacional
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2. Local – Franchisado
· Distribuição de folhetos em drop-mail
· Decoração das viaturas de serviço
· Mailings personalizados para segmentos familiares qualificados
· Parcerias com fornecedores de outros serviços ou produtos complementares a nível local
· Publicidade nas Paginas Amarelas
· Colocação de Outdoors em zonas de grande circulação
· Exposições em Centros Comerciais
· Patrocínios de actividades desportivas
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Quais são suas expectativas em relação ao negócio (incluindo o crescimento da rede)?
As expectativas são bastante positivas para este ano e os próximos 2 a 3 anos. Temos vindo a crescer a taxas bastante animadoras desde o inicio. O volume de negócios teve um crescimento de 25% em 2004 e esperamos um crescimento para este ano entre 20% a 25%.
A nível de franchisados a rede é representada por 30 unidades e esperamos atingir a 35 unidades no final deste ano. A nível das unidades franchisadas temos assistido a um crescimento sustentado do número de equipas e de clientes regulares o que permite suportar estruturas organizacionais mais solidas e mais profissionais.
Relativamente ao serviço de limpeza domestica profissionalizado, temos vindo a observar a cada vez maior aceitação e credibilidade por parte dos clientes finais.
